1月23日起，罕见“超级寒潮”突袭申城，短时大范围降温让水表、水管等供水设施进入了“速冻”模式，严重冰冻导致多处区域断水，随后申城气温快速回升，不少供水设施因热膨胀出现爆裂、渗漏现象。面对突如其来的灾害，水务集团各直属单位广大干部职工众志成城奋战“抗寒潮、保供水”第一线，以党团员为主要力量的先锋队、突击队投入到对外服务最急切、最需要的地方。

严阵以待应对如潮来电

从24日起，集团下属上海供水热线、威玲快线的话务量剧增，高峰期间来电量达到了平日里的十倍之多。24日当天，上海供水热线就处理用户反映水管冻住的来电超过10000通，更是创出了热线成立以来的历史新高。为了保证24小时不间断接电，热线接线人员加班加点不眠不休。一个接线员一上午要接电话近百个，为了不耽误接听电话，都顾不上喝口水，吃饭也是匆匆扒拉几口又继续投入服务。连日来电量居高不下，热线一直处于超负荷运转状态，声音早已沙哑，不少接线员出现了感冒发烧症状，但大家轻伤不下火线，面对用户的质疑和不满，依旧热情地接听着用户的来电，认真记录、耐心解释、加紧派单、跟踪处理。各供水管理所服务科也全员上阵24小时全天候运行，管网科、站点人员24小时值班，努力确保工作单第一时间得到处理。

昼夜鏖战抢通输水生命线

27日，外环线虹梅南路下匝道附近，一根通向长桥水厂的DN3500原水管发生爆裂，虹梅路沪闵路高架桥下DN1800、柳州路田林路口DN2000钢管输水干线先后发生漏水。面对接连而来的险情，集团领导第一时间赶赴现场了解情况，商量对策，落实抢修预案，原水公司、供水分公司连夜组织力量进行抢修, 排水公司也派专业人员火速赶赴现场支援抢险。各级干部带头坚守抢修第一线指挥作战。为了尽量减小施工的影响，断水维修大多都放在了夜间进行，抢修人员在低温寒冷的深夜连续施工，从听漏到修复长达30多小时。在抢修现场，抢修人员只要想到能尽快恢复用户用水，再多的辛苦也值得。

1月25日中午至1月27日中午，原水公司共接报爆管6处，现已修复月浦老线排水阀漏水以及长江系统DN2400（水产西路、富长路）绿化带内埋管爆裂。供水分公司徐汇所经过连续三天的奋战，先后完成了DN1800、DN2000两根主要输水管线的修复工作。

急民所急火速调换冻爆水表

此次寒潮过程中出现了零下7℃的极端天气，超出了大部分小区的供水设施防冻能力，水表水管渗漏数以万计。

27日上午，三泉路999弄业委会主任、物业经理带着许多用户心急如焚的赶到供水热线反映其小区多户居民水表冻裂、无法用水。供水分公司闸北所立即调集场中站维修人员赶赴现场调换冻裂水表。至晚上9点，三泉路999弄报修的水表全部调换完成。在调表过程中，发现三户无人在家的用户水表也已冻裂，就及时帮他们调换了冻裂水表，总计调换55只水表。在修复工作完成后，抢修人员还将联系电话留给物业经理，告知如有紧急情况及时联络。

连日来，集团下属原水公司、供水分公司、浦威公司等单位的一线抢修人员日夜奋战，一个接着一个抢修冻住、冻裂、冻爆水管和水表，每个人都是忙得连轴转，已调换冻裂水表20000余只，修理小口径管道近千处。此次寒潮来势凶猛、影响范围广，刷新了三十年来最低温纪录，使供水设施遭受了前所未有的考验。集团党政领导叮嘱各相关单位要急用户所急，迅速解决用户用水问题。为最大限度缓解用户用水困难，制水、排水、污水等相关单位也迅速抽调人手，组织党团员志愿者双休日参与热线接待、水表调换、走访等工作，全力以赴打好供水保卫战。

生命之水长流不息，优质服务永无止境。水务集团的员工以自己的实际行动履行承诺，为确保市民正常用水和城市安全运行贡献力量。