2016年度夏令热线自7月4日开始，在各级的领导关心支持与各单位通力协作下，历时36天的夏令热线工作顺利完成，于8月8日24点正式收线。

供水热线共接报夏令热线工单245件，实际受理142件，审核退单103件。从工单数量看，与去年同期（154件）相比升59.09%，主要是水费及用水咨询接报量增加。

为配合夏令热线的工作，供水热线严格把关各项工作环节：第一，制定规范，专人跟踪。热线制定了《夏令热线工单处理规范》由专人对每张工单进行跟踪排查，并安排专人接听“夏令热线区长接听”栏目，收集相关信息，跟踪处置情况。第二，畅通沟通，提高效率。热线内部开通“夏令热线小组”微信工作群，保证信息畅通，工单处置及时有效。第三，定时排查，上报信息。宣传针对今年“新媒体”的全面介入，安排专人定时排查各主流媒体信息，做好信息上报工作。第四，线上活动，宣传节水。同时在热线网络平台开展“上海供水微信朋友圈随手拍活动”，借高峰供水这一阶段，持续宣传“珍惜水、爱护水、保护水”的理念。

今年夏令热线供水第一单为市长接电：家住康佳路16号居民反映此处水小。经查，康家弄16号附近地下供水管线为70年代敷设DN75铸铁管。在供水管线上方，有一轻纺市场系违章建筑，导致附近供水管道长年无法更新养护。夏令热线来单后，供水企业借黄浦区违章建筑整治的机会，对该处管道进行翻新，以解决附近住户用水、水质问题，居民用水得到改善。经回访，居民对处理结果表示满意。

供水热线将深化夏令热线期间的成功经验，形成长效机制，进一步促进对外服务水平的提高。